La Economía de Suscripciones es una tendencia que ha revolucionado a los negocios durante los últimos 20 años. Algunos sectores, como el de software o entretenimiento, se han transformado completamente de transacciones de compra de una ocasión por una membresía que permite a los usuarios el acceso al producto durante el tiempo que pagan la suscripción.
Inicios de Synsam y cómo comenzaron suscripciones
Desde su fundación en 1968 hasta 2016 el modelo de negocio fue tradicional, es decir, ofrecían consultas para determinar la graduación de sus clientes y les vendían armazones, lentes de contacto y productos relacionados a la salud de la vista.
Durante casi 50 años la empresa consolidó su presencia en la región nórdica (Suecia, Dinamarca, Finlandia y Noruega) alcanzando cerca de 500 sucursales y 2,100 colaboradores.
Sin embargo, la empresa no tenía innovaciones y cada vez aparecían nuevas empresas y startups en el sector de salud visual que le hacían competencia. Por ello, en 2016 decidieron innovar sumándose a la Economía de Suscripciones.
Synsam comenzó su modelo de suscripciones (llamado Synsam Lifestyle) en 2016 ofreciendo al mercado membresías a partir de las 50 coronas suecas, que son alrededor de 70 pesos mexicanos.
Synsam ofrece 2 tipos de membresía:
- Suscripción de lentes de contacto
Esta membresía corresponde a un producto que es de naturaleza recurrente como lo son los lentes de contacto. Al ser un producto desechable, los usuarios de lentes de contacto deben cambiarlos cada determinado tiempo para evitar daños en sus ojos.
Las ventajas que representa este modelo son menor precio para el suscriptor, la ventaja que le llega el producto a su domicilio, el beneficio de que ya no debe recordar el cambio de lentes lo cual cuida su salud porque no le permite usar el producto más tiempo del recomendado, entre otros beneficios con la marca.
- Suscripción de armazones
Este modelo representa una gran innovación porque representa una opción totalmente distinta a comprar los armazones de manera tradicional.
En este plan el cliente puede armar un paquete desde 3 armazones de su preferencia para así tener variedad en su vida cotidiana sin tener que hacer una primera gran inversión.
El plan incluye el reemplazo de las graduaciones requeridas, artículos de limpieza, seguro contra robo o daño e incluso cambio de armazones después de 12 meses.
Beneficios de las suscripciones para Synsam
Synsam no sólo armó la oferta de suscripciones y la lanzó al mercado, sino que supieron implementar correctamente conceptos de la Economía de Suscripciones como garantizar satisfacción por un único pago mensual, conocer al cliente y ofrecerle flexibilidad.
A partir de su lanzamiento Synsam ha crecido su ingreso recurrente mensual de manera impactante.
En 2019, 3 años después del lanzamiento de suscripciones, ya tenían una base de 200 mil suscriptores y un ingreso recurrente mensual (MRR) de 100 millones de euros.
¡Y en los siguientes 3 años su base ha crecido un 170% más, a 542 mil suscriptores!
Uno de los datos más importantes es que Synsam logra retener al 97.83% de sus clientes y los mantiene satisfechos, fieles y pagando cada mes por el producto/servicio entregado. Es decir, su churn rate es de sólo 2.17%.
La Economía de Suscripciones es una realidad para Synsam quien ya cuenta con un ingreso recurrente mensual (MRR) superior a los 250 millones de euros.
El impacto ha sido tan grande que en su website las suscripciones son la primera oferta disponible. Sin duda este modelo de confianza mutua entre cliente y proveedor trae enormes ventajas como un canal de ingresos recurrentes estable cuando es implementado correctamente.
Oportunidad para las ópticas en México
Si el sector ya es una gran oportunidad por la creciente demanda de productos oftalmológicos de todos los grupos de edad, el modelo de suscripciones es un plus para la oportunidad de las ópticas.
Sólo México es un mercado que cuadruplica la población de los 4 países nórdicos, por lo que hay un océano azul para la óptica que decida innovar con este modelo de negocio y desee tener un ingreso recurrente mensual asegurado de cientos de millones de pesos.
En Pai somos expertos del modelo de suscripciones, listos para ayudar a las empresas de habla hispana a innovar en sus mercados con la Economía de Suscripciones.